ПАТ "Київенерго" поділилось досвідом з представниками райдержадміністрацій у створенні сучасної інфраструктури взаємодії з киянами
Заступник голови КМДА Петро Пантелеєв, депутати Київської міської ради, профільні заступники голів райдержадміністрацій м. Києва відвідали один з центрів обслуговування клієнтів КИЇІВЕНЕРГО. Комерційний директор компанії Євген Бушма провів презентацію і поділився досвідом побудови сучасної інфраструктури взаємодії з киянами.
Центри обслуговування КИЇВЕНЕРГО пропонують повний перелік послуг: консультації з питань електропостачання, опалення та гарячого водопостачання, комплексна пропозиція щодо заміни приладів обліку електроенергії, електромонтажних робіт та енергоаудита. Наразі у столиці функціонує 12 комфортних і функціональних центрів обслуговування мережі КИЇВЕНЕРГО. Протягом 2014 року кількість звернень клієнтів до центрів перевищила 600 тис.
За словами Петра Пантелеєва, надання житлово-комунальних послуг у Києві має стати повноцінним сервісом. Кияни повинні мати змогу звернутися до ЖЕКу, тепло- та водопостачальної організації у зручний для нього спосіб, з мінімальною втратою часу та зусиль. Саме тому КМДА вирішила перейняти досвід європейського рівня прийому споживачів у КИЇВЕНЕРГО.
Делегація від КМДА ознайомилася з просторими залами очікування та консультування, зі зоною самообслуговування, де можна самостійно звірити та сплатити рахунки платіжною карткою за допомогою веб-сервісу «Особистий кабінет» або ж навчитися цьому з допомогою фахівців КИЇВЕНЕРГО. Представники КМДА дізнались про те, що всі 12 центрів обслуговування КИЇВЕНЕРГО приймають побутових клієнтів незалежно від району проживання або прописки. Мережу центрів побудовано з урахуванням проведених геомаркетингових досліджень таким чином, щоб у кожному адміністративному районі столиці був як мінімум один центр обслуговування. При цьому клієнт може скористатися будь-яким з них.
«Візит до ЖЕКу або до іншої обслуговуючої організації повинен проходити для мешканця оперативно й комфортно, без черг, паперової тяганини чи безвідповідального ставлення з боку працівників. Існує низка прикладів успішного клієнтоорієнтованого сервісу, який ми повинні брати за основу в роботі з людьми. І наші житлово-експлуатуючі організації ми прагнемо переформатувати на діяльність саме в такому форматі: високий рівень знань, доброзичливість, робота на результат», – підкреслив заступник голови КМДА.
«Компанія КИЇВЕНЕРГО створила ефективну інфраструктуру обслуговування клієнтів, яка крім сучасного сайту і контакт-центру 1588, популярної сторінки у facebook складається з 12 центрів обслуговування клієнтів нового формату. Ми з гордістю представляємо нашу мережу центрів обслуговування, яка відповідає кращим світовим практикам, і готові ділитися успішним досвідом з КМДА», – зазначив комерційний директор компанії ПАТ «Київенерго» Євген Бушма.
Нагадаємо, що Центри обслуговування клієнтів КИЇВЕНЕРГО у Голосіївському районі знаходяться за адресами:
- Вул. Жилянська, 83/53
- Вул. Академіка Вільямса, 3/7
